Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Todos nuestros pedidos se preparan y envían rápidamente. El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables, salvo causas excepcionales o incidencias de la empresa de transporte.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
En Novalyx ofrecemos pago contra reembolso, para que puedas pagar cómodamente cuando recibas tu pedido en la dirección indicada.
¿Tiene algún coste el pago contra reembolso?
Si el pago contra reembolso tiene algún coste adicional, aparecerá claramente indicado antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, podrás conocer el estado del envío mediante la información facilitada por la empresa de transporte.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre en su estado original y sin signos de uso.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías para poder ayudarte rápidamente.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto disponible en la web. Nuestro equipo responderá a tu consulta lo antes posible.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente frente a defectos de fabricación.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por cancelarlo.
¿Es seguro comprar en Novalyx?
Sí. Nuestra tienda utiliza conexión segura (SSL) para proteger toda la información durante el proceso de compra, garantizando una experiencia de compra segura y fiable.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el repartidor?
La empresa de transporte intentará realizar una nueva entrega o se pondrá en contacto contigo para acordar la mejor opción de entrega.