Devoluciones y reembolsos

En Novalyx queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, accesorios y manuales, si los hubiera.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega o aquellos personalizados específicamente para el cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método acordado con el cliente, en el menor plazo posible.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.